Pelayanan merupakan tanggung jawab pemerintah, baik pemerintah pusat
maupun daerah atas kegiatan yang ditujukan untuk kepentingan publik atau
masyarakat. Hal yang dirasakan masyarakat dalam pelayanan publik akan terpenuhi
ketika apa yang diberikan oleh pegawai sesuai dengan apa yang mereka harapkan,
dimana dalam pelayanan jasa itu yang terpenting adalah kualitas pelayanan yang
diberikan oleh Kantor Camat belum maksimal terlihat dari penyelesaian berkas
yang tidak tepat pada waktunya.
Penelitian ini dilaksanakan dengan metode deskriptif yang menggunakan
data primer dan data sekunder yang diperoleh melalui wawancara atau interview
serta kuesioner penelitian. Melalui teknik analisisini akan diperoleh kecenderungan
tanggapan pengunjung yang ada di Kantor Kecamatan Sukajadi Pekanbaru. Dan
sampel dipilih dengan menggunakan cara metode accidental sampling yaitu dengan
mengambil sampel secara acak dan menggunakan rumus slovin dari populasi yang
ada. Sehingga sampel diperoleh sebanyak 93,19 dan digenapkan menjadi 93 orang
responden yang menjadi pengunjung di Kantor Kecamatan Sukajadi Kota
Pekanbaru.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa bukti fisik sudah baik, dimana ratarata indikator 3,95, 3,73 dan 3,70. Empati sudah dikatakan baik, nilai rata-rata
indikator sebesar 3,71, 3,16 dan 3,72. Daya tanggap sudah dikatakan baik juga. Dan
keandalan setiap indikatornya memiliki nilai rata-rata diatas 3,00 sehingga
dikatakan baik, sedangkan untuk jaminan sudah dikatakan baik juga dimana nilai
rata-rata setiap indikator sebesar 3,90, 3,43 dan 3,71.
Adapun kesimpulan dari penelitian ini adalah jika dilihat dari hasil
penelitian dapat dikatakan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari Bukti fisik
(Tangibles), Empati (Emphathy), Daya Tanggap (Responsiveness), Keandalan
(Reliability), dan Jaminan (Assurance) sudah dikatakan baik karena nilai rataratanya berada diatas angka 3,00.