Persaingan merupakan suatu bentuk usaha yang dilaksanakan supaya
mendapatkan kemenangan atau mendapatkan posisi yang lebih baik tanpa harus
terjadi benturan fisik atau konflik. Keluhan dan ketidakpuasan dapat
diminimalkan dengan mengambil langkah-langkah yang diperlukan, sehingga
pelanggan akan merasa puas dengan layanan dan dukungan yang diberikan pihak
bengkel. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan
yang terdiri dari tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty
berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, serta untuk mengetahui kualitas
pelayanan manakah yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada
Bengkel AHASS Rumbai. Sampel penelitian berjumlah 97 orang. Metode yang
digunakan dalam penelitian ini adalah servqual (Service Quality). Hasil penelitian
menunjukkan bahwa pelanggan tidak puas dengan pelayanan yang diberikan oleh
pihak bengkel AHASS Rumbai, dengan nilai rata-rata gap keseluruhan dimensi
yaitu selisih 0.66 angka.