Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan anak jalanan oleh Dinas
Sosial Kota Pekanbaru dengan menggunakan konsep teori menurut Lijan Poltak
Sinambela, (2014:45) dalam pemberian pelayanan ada 5 hal yang paling signifikan
untuk diterapkan dalam lembaga pemerintah, yaitu Function, Confirmance, Reability
dan Serviceability serta Assurance. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah
deskriptif kualitatif dengan melakukan analisa dan pemaparan secara mendalam terkait
permasalahan yang diteliti. Hasil Penelitian Pelayanan Anak Jalanan oleh Dinas Sosial
Kota Pekanbaru sudah dijalankan sesuai dengan aturan dan ketentuan yang berlaku
dengan adanya kegiatan dan program layanan perlindungan anak jalanan yang ada di
Kota Pekanbaru, namun dalam pelaksanaannya masih ada beberapa pegawai yang
belum maksimal dalam bekerja memberikan layanan perlindungan anak jalanan
tersebut.
Kata Kunci: Pelayanan dan Anak Jalanan