penelitian ini mengkaji tentang masalah peningkatan kualitas pelayanan bus Trans
Metro pada Dinas Perhubungan kota Pekanbaru yang belum berjalan sesuai dengan
harapan masyarakat. seperti masih ditemukan bus Trans Metro yang kurang
maksimal dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, beberapa fasilitas yang
kurang memadai, dan terjadi penumpukan penumpang di salah satu trayek jika salah
satu bus mengalami kerusakan. hal ini menyebabkan waktu tunggu masyarakat lama.
adapun jenis dan sumber data yang penulis gunakan dalam penelitian ini adalah
data primer dan sekunder, teknik pengumpulan data yang digunakan adalah
observasi, wawancara dan dokumentasi. dalam penelitian ini penulis menggunakan
purposive sampling yaitu berasarkan pertimbangan tertentu untuk menelaah
permasalahan yang diangkat penulis menggunakan deskriptif kualitatif berupa
penjelasan dan pemaparan secara rinci dan dianalisa. dari hasil penelitian dan
pembahasan dapat disimpulkan bahwa peningkatan pelayanan Trans Metro
Pekanbaru sudah menunjukkan maksimal, namun masih ada sebagian kecil yang
dianggap kurang optimal. adapun hambatan-hambatan dalam peningkatan
pelayananTrans Metro Pekanbaru adalah keterbatasan anggaran, keterbatasan
kualitas sumber daya manusia, serta keterbatasan sarana dan prasarana pendukung
yang menyebabkan masyarakat enggan menggunakan Trans Metro.
Kata kunci : Pelayana