PT.Capella Dinamik Nusantara Kecamatan Sukajadi Pekanbaru merupakan
sebuah perusahaan bengkel resmi yang bergerak dalam bisnis penjualan dan jasa
dapat melakukan pemeliharaan dan service sepeda motor yang selalu memberikan
pelayanan yang baik pada konsumen. Terjadinya penurunan pada target pelayanan
jasa pada PT.Capella Dinamik Nusantara Kecamatan Sukajadi Pekanbaru, ada
kaitannya dengan jasa pelayanan yang diberikan , dimana pelayanan yang diberikan
tidak maksimal. Berdasarkan uraian diatas, peneliti melakukan penelitian yang
berjudul ‘‘Analisis Pelayanan Jasa Service Sepeda Motor Merek Honda Di
Bengkel Resmi PT.Capella Dinamik Nusantara Kecamatan Sukajadi
Pekanbaru’’.
Peneliti bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang menyebabkan tidak
tercapainya target pelayanan jasa pada PT.Capella Dinamik Nusantara Kecamatan
Sukajadi Pekanbaru . Konsumen sebagai populasi objek dalam penelitian. Teknik
pengambilan sampel menggunakan teknik Accidental Sampling dan jenis data yang
digunakan data kualitatif dan kuantitatif. Dari hasil penelitian yang dilakukan,
diketahui bahwa faktor-faktor yang menyebabkan tidak tercapainya pelayanan jasa
pada PT.Capella Dinamik Nusantara Kecamatan Sukajadi Pekanbaru ialah
Kecepatan, Ketepatan, Keramahan dan Kenyamanan.
Kata kunci : Kecepatan, Ketepatan, Keramahan dan Kenyamanan