Pelayanan kesehatan yang berkualitas adalah pelayanan kesehatan yang peduli
dan terpusat pada kebutuhan, harapan serta nilai-nilai pelanggan sebagai titik
tolak penyediaan pelayanan kesehatan dan menjadi persyaratan yang harus dapat
dipenuhi agar dapat memberikan kepuasan kepada masyarakat sebagai pengguna
jasa pelayanan. Untuk mengetahui kualitas pelayanan diberikan maka perlu
melakukan pengukuran ataupun mengetahui pendapat dari pengunjung ataupun
pasien terhadap layanan kesehatan yang didapatkan pasien atau pengunjung
kepada puskesmas tersebut sehingga dapat menjadi masukan untuk peningkatan
kualitas layanan. Pada puskesmas rumbai masih menggunakan kuisioner dalam
melakukan pengukuran kualitas layanan dimana kuisioner tersebut di isi oleh
pasien atau pengunjung puskesmas. Perekapan kuisioner tersebut masih
menggunakan perekapan secara manual. Belum adanya basis data dan aplikasi
untuk mengolah, menyimpan informasi dan jawaban atas kuisioner tersebut, oleh
karena itu sering terjadi kesalahan dalam perekapan data responden dan
perhitungan hasil kuisioner bahkan dapat menyebabkan kehilangan berkas. Maka
diperlukan Aplikasi yang dapat memudahkan dalam mengumpulkan dan
mengelola data pengukuran kualitas layanan puskesmas rumbai. Perancangan
aplikasi ini menggunakan UML (Unified Modelling Language). Bahasa
pemograman yang digunakan yaitu visual basic dan MySQL sebagai basis
datanya. Hasil dari penelitian ini adalah informasi yang berguna untuk pihak
Puskesmas sebagai masukan supaya Puskesmas Rumbai dapat memaksimalkan
kualitas pelayanan terhadap pasien atau masyarakat.
Kata kunci : Kepuasan, Puskesmas, Pelayanan, Aplikasi