Keluhan dan ketidakpuasan dapat diminimalkan dengan mengambil langkah-langkah yang
diperlukan, sehingga pelanggan akan merasa puas dengan layanan dan dukungan yang
diberikan oleh karyawan busway koridor 8A. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
tingkat kepuasan penumpang busway koridor 8A. Penelitian ini dilakukan terhadap
penumpang yang menggunakan busway 8A. Jumlah sampel yang digunakan ada 254 orang.
Analisa ini menggunakan servqual. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa masih
kurangnya pelayanan yang diberikan oleh busway, khususnya untuk koridor 8A.
Kata Kunci : Busway, Kepuasan Pelanggan, Pelayanan, Servquel