Kepuasan pelanggan adalah tingkat dimana suatu pencapaian performa dari
sebuah produk yang diterima oleh pelanggan sama dengan ekspektasi pelanggan
itu sendiri. Pelanggan puas kalau setelah membeli produk tersebut, ternyata
kualitas produknya baik, Di Barbershop 56 Hair Studio pengukuran tingkat
kepuasan pelanggan belum tersistem dan belum adanya metode yang digunakan
untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan. Berdasarkan jawaban dari 34
responden yang mengisi kuesioner maka hasil perhitungan kepuasan pelanggan
terhadap pelayanan pada Barbershop 56 Hair Studio Rumbai adalah PUAS
dengan nilai sebesar 82% berdasarkan 5 dimensi pengukuran yaitu Tangibles,
Reliability, Responsiveness, Assurance, Dan Emphty.