Usaha Dagang INDOMAS (UD INDOMAS) merupakan salah satu usaha pribadi
yang berada di Kabupaten Kampar, Kecamatan Gunung Sahilan Desa Gunung
Sari. Penelitian ini bertujuan untuk penerapan electronic customer relationship
management (E-CRM) guna meningkatkan loyalitas pelanggan. Metode penelitian
yang digunakan yaitu metode pengumpulan data observasi, wawancara, studi
pustaka, dan dokumentasi. Metode pengembangan sistem yang digunakan yaitu
eletronic customer relationship management. Alat bantu analisis dan perancangan
yang digunakan yaitu unified modelling language (UML) Serta perancangan
database, bahasa pemograman yang digunakan yaitu hypertext
preprocessor(PHP) serta database menggunakan MYSQL, metode pengujian
menggunakan blackbox testing, diharapkan sistem yang dibangun dapat
membantu UD INDOMAS dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.