Selama ini proses aduan oleh masyarakat terhadap kantor pelayanan publik kususnya di
Pemerintah Kabupaten Indragiri Hulu masih belum tertata dengan rapi, bahkan aduan dari
masyarakat jarang yang ditindak lanjuti oleh dinas terkait. Masyarakat saat ini hanya
melakukan pengaduan atau keluhan menggunakan fasilitas Call Center, email dan Sms
dengan mengisi formulir yang disediakan, namun masyarakat tidak tahu sejauh mana proses
pengaduannya ditanggapi, mereka tidak tahu apakah pengaduan atau keluhan yang mereka
adukan sampai ke pihak yang berhubungan atau tidak, Menyingkapi kelemahan yang ada
maka perlu dibangun sebuah aplikasi yang mampu mengkoordinasi dan mengontrol alur dari
aduan masyarakat yaitu Aplikasi Penerapan Pengaduan Masyarakat Berbasis Web pada
Kantor Bupati Indragiri Hulu menggunakan metode Topsis di Lingkungan Pemerintah
Kabupaten Indragiri Hulu yang diharapkan dapat menciptakanGood governance (tata
pemerintahan yang baik) maka kualitas pelayanan publik menjadi semakin baik, dan
pemerintah menjadi semakin peduli dengan kepentingan warga.
Hasilpenelitianinidiharapkanmemudahkanmasyarakatmelakukanpengaduan secara cepat
dengan cara mengakses website untukmelakukanpengaduan.