Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalis kualitas
pelayanan pegawai di kantor kelurahan padang bulan kecamatan senapelan kota
pekanbaru dengan menggunakan metode penekatan kualitatif. Teori yang
digunakan berdasarkan Konsep Kualitas Pelayanan Zathaml Dalam Pasolong
(2014:135) dengan indikator Tangibel (Berwujud), Reliability (Kehandalan) ,
Responsiviness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan) dan Emphaty
(Empati).Hasil Penelitian tentang Kualitas Pelayanan Pegawai di Kantor Lurah
Padang Bulan Kecamatan Senapelan Kota Pekanbaru maka dapat disimpulkan
sudah dapat dirasakan oleh masyarakat dimana proses pelayanan sudah terdapat
kenyamanan tempat dan kemudahan proses pelayanan di Kantor Lurah Padang
Bulan Kecamatan Senapelan Kota Pekanbaru. Aparatur Kelurahan Padang
Bulan agar memberikan sosialisasi kepada masyarakat secara terjadwal untuk
memberikan pengetahuan dan informasi berkaitan dengan pelayanan publik
sesuai ketentuan yang berlaku sehingga dapat difahami dengan sebaik-baiknya
oleh masyarakat.