Penelitan bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis tentang
Optimalisasi Pelayanan Publik dalam Mewujudkan Good Governance di Mal
Pelayanan Publik Pekanbaru dengan metode penelitian kualitatif. Instrument
penelitian adalah observasi, wawancara dan dokumentasi. Teori yang digunakan
Optimalisasi pelayanan oleh Novia (Jurnal Miraj Manajemen, 2019. Optimalisasi
pelayanan dilakukan dengan indikator Prosedur pelayanan yang lebih mudah dan
sederhana, Kejelasan dan kedisiplinan petugas pelayanan, Pelayanan sesuai
dengan target waktu dan biaya dan Pelayanan yang dipersepsi adil, ramah dan
sopan. Berdasarkan hasil penelitian Optimalisasi Pelayanan Publik dalam
Mewujudkan Good Governance di Mal Pelayanan Publik Pekanbaru dimana
pelayanan publik yang diberikan kepada masyarakat sudah berjalan dengan baik,
namun masih ada pegawai yang kurang cermat dalam memberikan pelayanan
sesuai dengan SOP pelayanan yang berlaku. Kepada Pemerintah Kota pekanbari
agar diberikan penambahan anggaran untuk kegiatan dan pengembangan
kemampuan pegawai sehingga dapat mendukung dan menunjang pelaksanaan
tugas tersebut.