Website adalah aplikasi Teknologi Informasi (TI), dan seperti yang
dikemukakan Santoso dalam Widegdo (2016), umumnya harus
dikembangkan saat ini. Memiliki sangat penting untuk keberadaan online
organisasi. Salah satu cara untuk meningkatkan kredibilitas dan citra
organisasi adalah melalui website. Ini juga melayani berbagai tujuan strategis,
seperti menyebarkan kesadaran dan menghasilkan pendapatan.
Oleh karna itu, perlunya dilakukan penelitian harus dilakukan untuk
mengukur kualitas pengguna, kualitas informasi, dan kualitas interaksi
kemudahan suatu website berdasarkan persepsi pengguna. Salahsatu cara
mengukur kualitas informasi, pengguna dan kualitas interaksi yaitu dengan
menggunkana metode Webqual 4.0, Metode webqual 4.0 dapat mengukur
informasi, pengguna dan kualitas interaksi dan untuk megidentifikasi secara
spesifik indikatir-indikator yang sudah maupun belum memenuhi harapan
pengguna digunakan teknik analisis importance perfomance analysis (IPA)
yang akan mengidentifikasi faktor-faktor ataupun atribut penting yang harus
ditunjukan oleh suatu organisasi untuk memenuhi kepuasan penggunanya
dilihat berdasarkan persepsi dan harapan pengguna yang ada pada website
SMA Negeri 16 Pekanbaru .