Perpustakaan sekolah bertujuan untuk memenuhi kebutuhan informasi bagi
masyarakat di lingkungan sekolah, khususnya guru dan siswa. Perpustakaan
sekolah harus mampu dikelola dengan baik dari segi pelayanan, koleksi maupun
SDM. Dengan dikelola, maka kebutuhan informasi yang diharapkan siswa dapat
terpenuhi dalam mengembangkan intelektual dan diri siswa. Kualitas layanan
perpustakaan adalah kepuasan yang dirasakan oleh pengguna layanan yang
diberikan oleh pustakawan. Kualitas layanan perpustakaan tergantung pada respon
(persepsi) pemustaka. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat
kepuasan siswa terhadap kualitas layanan perpustakaan SMA Negeri 3 Pekanbaru
sehingga dapat menjadi acuan dalam penentuan keputusan dalam meningkatkan
layanan perpustakaan. Sampel dari penelitian ini meliputi 100 responden yang
dihitung berdasarkan rumus slovin. Penelitian ini menggunakan metode
LibQual+™ yang memiliki 3 variabel pengukuran yaitu Service affect, Information
control, dan Library as place. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa dari ketiga
variabel LibQual+™ menunjukkan Adequacy Gap (AG) bernilai positif dengan
skor 0,43 bahwa layanan yang telah diberikan melebihi harapan minimum.
Sedangkan Superiority Gap (SG) menunjukkan skor -0,14 bahwa kualitas layanan
perpustakaan SMA Negeri 3 Pekanbaru berada ditingkat minimum yang dapat
diterima namun belum mampu memenuhi harapan ideal yang diinginkan oleh
siswa/pemustaka.