Perkembangan teknologi informasi telah meluas di berbagai bidang, salah satunya
di bidang Pendidikan. Pendidikan merupakan salah satu aspek penentu bagi
kemajuan bangsa serta memiliki peranan penting dalam proses peningkatan
kualitas sumber daya manusia. Sebagai langkah untuk menyelenggarakan
pelayanan pendidikan yang berkualitas Indonesia mengembangkan Sistem
Penjaminan Mutu dan Peningkatan Mutu Pendidikan. Faktor yang menentukan
tingkat kualitas suatu lembaga pendidikan adalah faktor pelanggan. Faktor
pelanggan di dunia pendidikan adalah orang tua siswa dan siswa. Keberhasilan
suatu layanan dapat dilihat dari persepsi pelanggan dan menjadi penilaian utama.
Kualitas dari layanan dapat diukur dengan adanya suatu sistem yang mendukung,
seperti peningkatan Sistem Penjaminan Mutu dan Peningkatan Mutu Pendidikan,
salah satunya instansi pendidikan yang menerapkan adalah SMP IT Insan Utama 2
Pekanbaru. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan orang tua dan
siswa terhadap kualitas layanan pendidikan menggunakan metode SERVQUAL.
Penelitian ini dilakukan untuk memahami persepsi orang tua dan siswa terhadap
kualitas layanan yang diberikan oleh lembaga pendidikan. Metode SERVQUAL
digunakan untuk mengevaluasi gap antara harapan dan persepsi aktual terhadap
empat dimensi kualitas layanan, yaitu keandalan, daya tanggap, empati, dan bukti
fisik.Studi ini dilakukan dengan survei kepada orang tua dan siswa dari berbagai
tingkat pendidikan yang berbeda, dengan menggunakan kuesioner yang telah
diadaptasi dari skala SERVQUAL. Data dikumpulkan untuk menilai persepsi awal
(penilaian) mereka terhadap layanan pendidikan yang diharapkan dan ekspetasi
(harapan) terhadap layanan yang diberikan. Analisis gap antara persepsi dan
ekspetasi dilakukan untuk setiap dimensi SERVQUAL guna mengidentifikasi area
mana yang memerlukan perbaikan atau peningkatan dalam kualitas layanan.
Temuan dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang berharga
bagi lembaga pendidikan untuk meningkatkan layanan mereka, serta memperbaiki
pengalaman orang tua dan siswa selama proses pendidikan. Hasil penelitian ini
diharapkan dapat meningkatkan kualitas layanan pendidikan di SMP IT Insan
Utama 2. Untuk itu perlu adanya upaya dalam meningkatkan strategi mutu
layanan pendidikan dan meningkatkan kepuasan orang tua siswa terhadap layanan
pendidikan.
Kata Kunci: Pendidikan,Kualitias,