PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel), anak perusahaan Telkom Indonesia, merupakan operator telekomunikasi seluler terbesar di Indonesia dengan jangkauan yang luas dan pangsa pasar yang substansial. Hingga akhir tahun 2021, Telkomsel mengoperasikan 397 gerai GraPARI, mengelola 236.000 unit BTS, dan melayani lebih dari 170 juta pelanggan. Perusahaan ini menempati peringkat keenam sebagai operator seluler terbesar di dunia dan bermitra dengan 575 layanan roaming di 200 negara. Meskipun kehadirannya signifikan dan teknologinya canggih (GSM, 3G, 4G LTE, 5G), umpan balik pelanggan di Google Maps mengungkapkan ketidakpuasan, khususnya di Pekanbaru. Untuk mengatasi masalah ini, penelitian ini menggunakan penambangan teks dan analisis sentimen menggunakan Naive Bayes Classifier untuk mengevaluasi sentimen pengguna terhadap layanan pelanggan Telkomsel. Analisis tersebut mengkategorikan sentimen menjadi positif dan negatif, memberikan wawasan berharga tentang umpan balik pelanggan. Pendekatan ini menawarkan metode bagi Telkomsel untuk menilai kualitas layanan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan pada akhirnya meningkatkan profitabilitas. Studi ini juga menekankan perlunya aplikasi khusus untuk menganalisis dan memvisualisasikan opini pelanggan dari media sosial dan platform ulasan, yang membantu Telkomsel dalam mempertahankan keunggulan layanan dan kepercayaan pelanggan.