Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Pelayanan
Redefine Rumbai Optimizing Service (Redrose) di Kecamatan Rumbai Barat
Kota Pekanbaru dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Teori yang
digunakan berdasarkan Konsep Zeithaml dalam Pasolong (2013:207) dengan
indikator Tangibel, Reability, Responsiviness (Ketanggapan), Assurence
(Jaminan) dan Emphaty (Empati). Hasil penelitian menjelaskan Pelayanan
Redefine Rumbai Optimizing Service (Redrose) dalam Penyelesaian Sengketa
Tanah Kecamatan Rumbai Barat Kota Pekanbaru sudah dilakukan oleh pegawai
dengan melaksanakan seluruh prosedur dan mekanisme pelayanan pertanahan
yang sudah ditetapkan, selain itu mekanisme pelayanan pertanahan dalam
penyelesaian sengketa tanah dilaksanakan dengan adanya layanan inovasi aplikasi
Red Rose yang dinilai tepat dan memberikan perubahan terkait masyarakat yang
belum mempunyai surat kepemilikan tanah diberikan kemudahan dalam
pengurusan SKT dan penyelesaian sengketa tanah yang terjadi sehingga nantinya
dengan adanya keterlibatan masyarakat untuk penggunaan aplikasi maka akan
meminimalisir terkait tindakan pengurusan tanah melalui pihak ketiga, dan
bermanfaat untuk memudahkan masyarakat dalam memperoleh pelayanan yang
efektif dan efisien walaupun respon penyelesaian layanan dilapangan masih
lamban dilaksanakan oleh operator.