Layanan live chat merupakan teknologi komunikasi yang memudahkan dua pihak
dalam berinteraksi dan komunikasi secara langsung. Layanan live chat
memudahkan mahasiswa dalam mencari informasi yang ingin ditanyakan oleh
mahasiswa. Layanan live chat juga memiliki beberapa kekurangan dan kelebihan.
Untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa pada layanan live chat, maka
dengan melakukan analisis dengan metode fuzzy mamdani dapat memberikan
tingkat seberapa puas mahasiswa pada layanan live chat sistem informasi akademik.
Penelitian ini menggunakan 5 variabel input dan 1 variabel output yaitu, Content,
Accuracy, Format, Ease Of Use, Timeliness dan Tingkat Kepuasan. Dengan
menggunakan bantuan aplikasi Matlab R2020a maka didapatkan hasil input
Content [77.52], Accuracy [84.50], Format [79.96], Ease Of Use [79.05] dan
Timeliness [62.69] menghasilkan output Tingkat Kepuasan [75] yang dimana
domain ini termasuk kedalam kategori puas dengan rentang nilai (61-80).