Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepuasan pasien rumah sakit permata hati, Mandau, Duri. Populasi dalam
penelitian ini adalah pasien yang mendapatkan pelayanan di Rumah Sakit Permata
Hati. Jumlah responden (sampel) dalam penelitian ini sebanyak 100 responden.
Dalam penelitian ini menggunakan teknik penarikan sampel. Jenis data yang
digunakan adalah data kualitatif yang diperoleh dari hasil pengumpulan kuesioner
terhadap masyarakat yang dijadikan sampel. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien rumah sakit permata hati,
berarti semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan maka semakin meningkat
kepuasan pasien.