Perkembangan teknologi informasi telah mengubah berbagai aspek kehidupan,
termasuk transportasi. Layanan ojek online seperti Gojek dan Grab telah
menggantikan paradigma transportasi tradisional dengan model bisnis berbasis
teknologi. Penelitian ini menganalisis sentimen kepuasan pelanggan terhadap
aplikasi Gojek dan Grab melalui ulasan di Playstore menggunakan metode Naive
Bayes. Dengan scraping 500 ulasan untuk masing-masing aplikasi, data dianalisis
menggunakan TF-IDF dan Naive Bayes. Hasilnya menunjukkan akurasi 94%
untuk Grab dan 88% untuk Gojek, memberikan wawasan penting bagi
peningkatan layanan transportasi online.