Dompet digital telah menjadi integral dalam transaksi keuangan seharihari, memberikan kenyamanan melalui aplikasi mobile. Dana merupakan salah
satu aplikasi dompet digital mobile yang populer dan telah menarik perhatian
pengguna dengan layanan yang sangat luas setelah Gopay dan OVO. Namun
walaupun banyak digunakan sering sekali timbul beberapa masalah yang dialami
pengguna. Seperti, gagalnya transfer dan terpendingnya transfer. Ketika terjadinya
masalah tersebut pada pengguna aplikasi dompet digital Dana sering sekali
pengguna merasa bingung ingin menghubungi pihak Dana melalui apa dan
bagimana, Dikarenakan terbatasnya komunikasi antar pihak Dana dan pengguna.
Keterlambatan dalam penanganan masalah yang dihadapi pengguna dapat
mengakibatkan kurangnya dukungan layanan sehingga mendorong pengguna
untuk memberikan ulasan positive, negative, dan netral pada komentar aplikasi
Dana di Google Play Store. Maka dari itu Dalam pengambilan data dilakukan
dengan cara scrapping/scrapper pada tools https://colab.research.google.com/ dan
mengambil data komentar sebanyak 1000 data komentar. Dari hasil pengolahan
dan pemrosesan data tersebut menggunakan perbandingan data latih dan data uji
80% : 20% didapatkan hasil akurasi terbaik 96,67%.