Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh word of mouth dan kualitas
pelayanan terhadap keputusan memilih sekolah di SMA IT Al-Ittihad Pekanbaru.
Sampel dalam penelitian ini adalah seluruh wali murid siswa/siswi SMA IT AlIttihad Pekanbaru yang berjumlah 100 orang, teknik pengambilan sampel yang
digunakan adalah metode accidental sampling. Analisis data yang digunakan dalam
penelitian ini analisa deskriptif dan kuantitatif. Metode analisa yang digunakan
adalah persamaan regresi linier berganda dengan bantuan pengolahan data
menggunakan aplikasi SPSS Versi 22. Hasil ini penelitian menunjukkan bahwa
word of mouth dan kualitas pelayanan secara parsial dan simultan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan memilih sekolah di SMA IT Al-Ittihad
Pekanbaru, kemudian hal ini terlihat dari nilai koefisien determinasi (R2
) sebesar
0,786 menunjukkan bahwa 78,6% keputusan memilih sekolah di SMA IT Al-Ittihad
Pekanbaru disebabkan oleh word of mouth dan kualitas pelayanan.