Penelitian ini dilatar belakangi oleh Tindakan pelayanan public yang diberikan oleh pemerintahan
kepada masyarakat adalah suatu hal yang wajib diberikan, dikarenakan pemerintah bisa dikatakan
sebagai fasilitator masyarakat dalam mewujudkan kesejahteraan masyarakat yang ada diindonesia
ini. Penyimpangan pelayanan public yang disebut Mal administrasi. Mal administrasi merupakan
perbuatan yang melawan hukum dan melewati wewenang dalam proses pelayanan public.
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan memaparkan Penyelesaian Pengaduan
Pelayanan Publik Pada Bidang Pendidikan Oleh Lembaga Ombudsman Provinsi Riau, instrumen
yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara, observasi dan temuan sebelumnya serta
teori-teori yang berkaitan dengan pemaparan Penyelesaian Pengaduan Pelayanan Publik Pada
Bidang Pendidikan Oleh Lembaga Ombudsman Provinsi Riau. Penyelesaian pengaduan ini
memiliki tahapan-tahapan tertentu seperti Tahapan Pertama Alur Penyelesaian Laporan, lalu
Tahap Pemeriksaan, dan Tahap Resolusi Dan Monitoring. Itulah mekanisme penyelesaian
sangketa yang ada di Ombudsman Provinsi Riau. Jenis penelitian yang digunakan adalah
penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Pengambilan informan pada penelitian ini
memakai Teknik Purposive Sampling. Dimana informan yang paling mengetahui
permasalahannya dan informasi yang dapat dijadikan sebagai sumber data penelitian ini.