Skripsi ini membahas tentang Analisis Kualitas Pelayanan Masyarakat di Kantor
Kampung Tualang Timur Kecamatan Tualang Kabupaten Siak yang bertujuan
untuk mengetahui kualitas pelayanan masyarakat/ publik dan faktor yang
mempengaruhi kualitas pelayanan di Kantor Kampung Tualang Timur Kecamatan
Tualang. Teori yang digunakan yaitu teori (Servqual yang dikembangkan oleh
Parasuraman,dkk: dalam Rusli isa:2023). Dapat dilihat (5) indikator yaitu
keberwujudan pelayanan, kehandalan pelayanan, daya tanggap, jaminan pelayanan,
dan empati. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dan di analisis
berdasarkan deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kantor
Kampung Tualang Timur belum melaksanakan secara baik terkait dengan
ketersediaan sarana prasarana, masih adanya pegawai yang kurang ramah,
pelayanan nya juga masih belum sesuai SOP dimana surat masuk dan surat yang
selesai tidak sesuai, masih adanya pegawai yang datang terlambat, serta belum
adanya website resmi Kampung Tualang Timur. Maka perlunya peningkatan
kepada pegawai yang masih baru, dibuatkan media informasi online maupun cetak
tentang pelayanan masyarakat, serta infrastruktur yang sebaiknya harus ada lemari
arsip.