Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis optimalisasi pelayanan publik di Kantor
Camat Pangkalan Kerinci, Kabupaten Pelalawan, serta mengidentifikasi faktorfaktor penghambat dalam proses tersebut. Metode penelitian yang digunakan
adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Lokasi penelitian dilakukan di
Kantor Camat Pangkalan Kerinci, melibatkan informan yang terdiri dari Camat,
Sekretaris Camat, Kepala Seksi Umum, staf pelayanan, dan masyarakat. Data
dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa optimalisasi pelayanan publik telah dilakukan sesuai dengan
sistem dan metode kerja, namun kepuasan masyarakat masih rendah akibat standar
pelayanan yang tidak terpenuhi. Faktor-faktor penghambat yang teridentifikasi
meliputi sumber daya aparatur, penerapan standar layanan yang lemah, dan
penguasaan teknologi informasi. Penelitian ini memberikan kontribusi penting
dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di kecamatan.