Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan pemberian santunan
one day service pada PT Jasa Raharja Cabang Riau. Metode penelitian yang
digunakan adalah kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan
pemberian santunan one day service telah mewujudkan penyelenggaraan pelayanan
secara baik dan memuaskan, namun pelayanan santunan one day service masih
belum bisa diterapkan karena ahli waris korban meninggal dunia tidak bisa
melengkapi berkas-berkas dalam satu hari kerja. Faktor-faktor penghambat dalam
penerapan one day service korban meninggal dunia pada PT Jasa Raharja Cabang
Riau antara lain: kurangnya sosialisasi program, proses dan prosedur layanan yang
tidak semua masyarakat mengetahui, dan masih ada korban meninggal dunia yang
tidak mendapatkan santunan bantuan karena tidak memiliki dokumen pribadi
maupun dokumen kendaraan secara lengkap. Penelitian ini diharapkan dapat
dijadikan bahan evaluasi bagi PT Jasa Raharja Cabang Riau dalam menganalisis
dan mengambil kebijakan dalam hal memberikan pelayanan bagi masyarakat.