Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauhmana tingkat kepuasan
masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik di Kelurahan Tanjung Rhu,
Pekanbaru. Penelitian ini dilakukan di Kelurahan Tanjung Rhu, Pekanbaru.
Teknik pengumpulan sampel yaitu purposive sampling dengan kriteria masyarakat
yang sudah merasakan pelayanan di Kelurahan Tanjung Rhu minimal dua kali
dengan jumlah populasi dan sampel dalam penelitian yaitu 150 responden.
Hasil penelitian yaitu (1) Kinerja pelayanan pada dimensi bukti fisik, daya
tanggap, kehandalan, dan empaty berada pada kategori memuaskan (2) Kinerja
pelayanan pada dimensi jaminan berada pada kategori belum memuaskan, dan (3)
Secara keseluruhan di Kelurahan Tanjung Rhu dapat dikatakan berkualitas dan
memuaskan