Inovasi yang dilakukan hendaknya sesuai dengan tantangan yang tengah dihadapi
organisasi.Berkaitan dengan isu daya saing dan eksistensi layanan, PT. Pos Indonesia Kota
Pekanbaru menghadapi tantangan organisasional dari lingkungan internal dan eksternal.Pada
lingkungan internal tantangan organisasional yang dihadapi adalah kualitas dan kuantitas
SDM serta sarana dan prasarana yang masih terbatas. Hasil Penelitian Inovasi Pelayanan
Pada Kantor Pos Kota Pekanbaru sudah dilakukan sesuai dengan perkembangan kebutuhan
yang ada hanya saja masih terkendala dengan SDM Pegawai yang belum memadai.
Kata Kunci: Inovasi, Pelayanan, Kantor Pos