Badan Perpustakaan Arsip dan Dokumentasi Propinsi Riau, yang dibangun
dengan baik dan serba modern diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan
kepada pengunjung, baik kualitas pelayanan dalam bentuk fisik yakni sarana dan
prasarana maupun pelayanan dalam bentuk non fisik yakni perilaku pegawai
terhadap pengunjung Badan Perpustakaan Arsip dan Dokumentasi Propinsi Riau.
Jumlah pengunjung dan anggota yang terdaftar belumlah menjadi tolak ukur
keberhasilan dari Badan Perpustakaan Arsip dan Dokumentasi Propinsi Riau,
dalam memberikan kualitas pelayanan. Kualitas Pelayanan Bidang Perpustakaan
Pada Badan Perpustakaan Arsip dan Dokumentasi (BPAD) Provinsi Riau adalah:
Prosedur pelayanan sudah dilaksanakan dengan ketentuan yang berlaku untuk
membuat pelayanan awal dilakukan di Badan Perpustakaan Arsip dan
Dokumentasi (BPAD) Provinsi Riau, Waktu penyelesaian sudah dilakukan sesuai
dengan peraturan yang sudah ditetapkan dalam peraturan daerah dengan waktu
pelayanan lain yang ditetapkan, Biaya pelayanan sudah disesuaikan dengan aturan
yang ada dengan biaya pelayanan yang sudah ditentukan dalam aspek pelayanan,
Produk pelayanan meliputi pelayanan yang ada di Badan tersebut secara
keseluruhan, Sarana dan prasarana sudah memadai dalam pemberian pelayanan
publik terutama untuk kegiatan pelayanan yang ada di Badan Perpustakaan Arsip
dan Dokumentasi (BPAD) Provinsi Riau dan Kompetensi petugas pemberi
pelayanan masih belum memadai untuk pegawai tersebut sehingga pemberian
pelayanan belum dapat diberikan dengan baik.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Arsip