Jurnal Institusi
https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan elektronik aplikasi PELNI Mobile terhadap kepuasan pengguna di Kabupaten Manokwari, Papua Barat, menggunakan metode E-S-QUAL. Kualitas layanan elektronik diukur melalui empat dimensi, yaitu efficiency, fulfillment, system availability, dan privacy. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner skala Likert yang disebarkan kepada pengguna aplikasi PELNI Mobile. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan pemrograman Python. Uji validitas dilakukan menggunakan korelasi Pearson dan uji reliabilitas menggunakan Cronbach’s Alpha untuk memastikan kelayakan instrumen penelitian. Analisis regresi linear berganda digunakan untuk menguji pengaruh kualitas layanan elektronik terhadap kepuasan pengguna secara parsial dan simultan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan elektronik mampu menjelaskan 82,3% variasi kepuasan pengguna dan berpengaruh signifikan secara simultan. Secara parsial, dimensi fulfillment, system availability, dan privacy berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan efficiency tidak berpengaruh signifikan. Temuan ini memberikan implikasi bahwa peningkatan kepuasan pengguna aplikasi PELNI Mobile perlu difokuskan pada pemenuhan layanan, kestabilan sistem, dan keamanan data pengguna.
ZONAsi: Jurnal Sistem Informasi; Vol. 8 No. 2 (2026): Publikasi artikel ZONAsi: Jurnal Sistem Informasi Periode Mei 2026; 575 - 592
Penerbit: Universitas Lancang Kuning